同理心还是捅你心?比「三明治法」还好用的「负面回馈法」，让亲子关系无往不利！编按:你是否经常觉得没说什么，但说出口的话却让亲子关系一下子降到冰点?懂得善用话语技巧架起沟通的桥梁，就能培养出更深刻且健全
同理心还是捅你心?比「三明治法」还好用的「负面回馈法」，让亲子关系无往不利！
编按: 你是否经常觉得没说什么，但说出口的话却让亲子关系一下子降到冰点?懂得善用话语技巧架起沟通的桥梁，就能培养出更深刻且健全的家庭关系。
从负面到正面
虽然赞美与表扬可以鼓励人心、振奋士气，但负面的回馈意见也是成长的要项。
然而，说到提出批评指教，你应该明白大部分的人不这么看待。一般人都觉得负面回馈意见是一种攻击，会让他们以牙还牙。害怕面对这样的对立，会让你怯于说出对方非常需要听到的建言。
「人都会担心对方作何反应，」《培养出色员工》(Growing Great Employees)的作者艾莉卡．安德森(Erika Andersen)在一篇她为《富比士》(Forbes)杂志撰写的文章里说到，「如果对方生气怎么办哭了怎么办?如果他说我才是个笨蛋怎么办?如果他开始心生防卫并怪罪我怎么办还有另一件事让提出建议如此困难，那就是我们不知道该说什么。
『我没办法明白告诉对方我认为他的态度很差，』我们会这么对自己说，『他会告诉我他的态度很好，是我不理解/喜欢/尊重他，事情会从糟糕恶化得更糟。 』」
为了化解这种可能带来对立的顾虑，很多人改用三明治法提出回馈意见，一开始先说正面的话，再加入批评，最后用正面语调总结。
这种三明治法的策略会出问题：有些人看透你赞美中想搭载批评的意图，连听都不想听。他们知道赞美不是讯息的真正目的，因此就算当中的正面回馈意见是诚心诚意的，也都是白费力气。有些人的反应则相反：他们只听好话，对于需要改进的点完全充耳不闻。
如果不用三明治法，又该如何提出负面回馈意见
一、让对方有机会自我表达
当你让沟通对象拥有部分的掌控权，就可以让他们轻松一点。此外，你也可以了解一 些细节，知道他们如何看待眼前的情境，这可以帮助你们继续向前迈进。
二、认可他们的感受并展现同理
如果对方承认自己遭遇困难，你可以分享自己在类似状况下的挣扎，以及过去别人如何帮助你。
三、提出适当的问题
对的问题可以帮助你更了解对方心里发生了什么事，指出相关的情报或观点落差。如果真的有问题而且对方没有留意到，你可以问问看对方是否愿意听听你分享自己或他人注意到的部分。
四、感谢对方倾听
不要为了无关的事赞扬对方，只要感谢对方打开心胸听取你的回馈意见就好。 帮助对方看出你的建议是有用的而非有害的，你可以将你的回馈意见从破坏性变成建设性。
在现实生活中该如何给予回馈意见?请想象一下以下的场景。
你在工作上担任管理职，珍妮(Jenny)是你的团队成员，她最近做简报时犯了一些大错。你要安排时间和她讨论一下。
你：「谢谢你昨天负责简报。我想要了解一下你的想法，你觉得昨天表现得如何?」
珍妮：「说实话，做简报对我来说很辛苦。我向来会预作很多准备，我知道这类题材对我来说易如反掌，但我在人群面前很容易紧张，会没有自信，甚至会开始结巴……接下来你也知道，我只能事后检讨。」
你：「我懂了，很遗憾听到你說起这么辛苦的过程。你知道吗，我自己到现在做简报时还会紧张。」
珍妮：「真的吗?但是你上台时台风很稳健。」
你：「谢谢。多年来我有很多练习机会。你刚刚提到花了很多时间做准备，这很棒，你做得相当好。我能问一下吗?你这一次是如何做准备的?」
珍妮：「第一点，我自己做所有投影片，因为我已经有很具体的画面，知道应该如何传达讯息。我几个星期之前就做完了，然后做了一些小幅修改。我在脑海里复习这些投影片上千次了。」
你：「我懂了。那你有没有在当众简报之前先大声练习?」
珍妮：「噢……我没有。」
你：「我以前也没有，后来有人建议我这么做，我发现这样很有用，脑海里的简报和我第一次大声念出来就是不一样。而且，当我听到自己说话时，我会发现有些内容对我来说合情合理，但对于不熟悉这个主题的人来说就不一样了。如果你可以找个人听你做完整场排练，那会更好。」
珍妮：「哇！这帮了我大忙，谢谢。」
你：「不客气。我也谢谢你坦白把话说出来，并愿意接受回馈意见。你知道的，不见得每个人都能做到这一点。」
珍妮：「谢谢你！」
请记住，这并非适用于各种情境的特定公式；但愿这是一个开始。
此外，当你提出自己的顾虑时，应该给对方机会回应。请打开心胸，接受你可能错失了某些重点，甚至你很可能导致让人不乐见的情况。(在上述对话中，珍妮有可能反击：「我想要练习，但是你丢给我太多额外工作，我根本没有时间!」)不要把重点放在对方是否有错，反而要聚焦在如何让事情变得更圆满。
一旦你们在关系中培养出一定的信任，该提出矫正性质的回馈意见时，你就能更直接地表达。听取回馈的人已经把你当成是朋友，他们更有可能理解你提出的任何意见都是以他们的最佳利益为考量。对这些人说话时，你可以简单地问：「你是否愿意听一些有建设性的回馈意见?」然后，简短明确把话说完。
最后，请别忘了：如果你看到对方有所进步，一定要说出来，这会强化正面行为。
我从我自己的几任前主管身上学到很多和正面回馈力量有关的事。马可(Marc)本性善良，又有深厚的幽默感，他通常都看事情的正面，去找值得赞美的地方。
但是，当我们搞砸时，他会毫不迟疑让我们知道，有时候他会说「我们去散个步」，有时候则比较像被叫进训导处的感觉。但我总是感觉到马可很在乎。他希望整个部门成功，他也希望我成功。多年后，当我和几个老同事聊起来时，我们都有同感。
学会提供好的回馈意见(好坏都包括在内)，完全改变你对他人能发挥的影响力。你不会是不「了」员工的无知主管，也不是难以取悦的配偶或父母，反之，你是照顾在你羽翼下所有人的那个人，是支持他们的人，是让他们变得更好的人。
如若转载，请注明出处：https://www.lesou51.com/13142.html
相关推荐
-
有个愤世嫉俗的心，愤世嫉俗的心理
愤世嫉俗的孩子，只是需要一点同理「等考完试，我就要把这些书全部都烧了……」──谈人为什么活着「老师，我爸爸说，我是怪咖。我妈妈说，读书就是读书，怎么会搞得那么复杂。朋友说，我读书读到头脑坏去了……」男孩难过地说。我一本本捡起被丢到地上的书，「砰砰砰……」突然一阵漫天巨响的摔书声，吓坏了正在自习的同学。接着，有个孩子大吼了起来。「考完试，我就要把这些书全部都烧了……」「烦，看到那么
-
着急,的意思，别着急含义
先别急着「专精」学习，让学龄孩子尽情享受人生的宽阔「别让孩子输在起跑点上」这句亚洲教养金句，让不少父母全身紧绷无法放松；好不容易渐渐打破这个观念，「时光一去不回头」的潜意识焦虑又接棒折磨大家。让孩子摸索自己所「想要」的世界时间不等人地流逝，而且具有排他性，举例来说：若周六下午去喝下午茶，那就不可能同时间去剪头发；就算上班时同时开五个视窗工作，也是被绑在电脑前面，当然不可能去爬山踏青。
-
性格说话直的人怎么样，很好说话的人性格
深入交谈许多性格内向的人找到了chitchat，这需要从主题到主体迅速跳跃，过度刺激。他们进行了深入而认真的对话，他们可以专注于一个相互兴趣的单一主题。跟随他们的领导。亚利桑那大学心理学家MatthiasMehl博士的一项研究发现，最幸福的人的实质性对话是最不幸的对话，并且参与了较少的谈话。独自工作内向的工程师史蒂夫·沃兹尼亚克（SteveWozniak）与
-
孩子看起来聪明成绩不行怎么办，孩子看起来聪明成绩不行的原因
孩子越「聪明」，成就越低落？文／张旭铠?阿铠老师那天在校门口等待孩子放学，看到一位妈妈带着孩子走出校门，一边帮忙把书包从孩子肩上拿下来，一边说着「你就是那么聪明，所以书包背得那么好！」「你有把课本记得带回家，真是聪明！」殊不知背书包与记得带课本跟聪明才智有什么关联？我们该怎么称赞孩子？有父母常把「聪明」挂在嘴边，称赞对孩子固然是正面的做法，但是不当的说法反
-
最应该教育的不是孩子,而是父母（教育是父母给孩子最好的礼物）
父母时时给予正面的鼓励，可以改变一个孩子的命运，因为这些期待与话语，都会化为让孩子成长的动力文/小熊妈（张美兰）你的期待，将会转化为孩子前进的动力身为父母，应该时时说出对孩子的正面肯定与期待，不要老是唱衰孩子；因为你说出的每句话，孩子都会当真，并转化为内在的动力。大学时代的我，常去给高中生家教，好自立自强换取大学学费。记得我有个很内向的家教学生，父亲每天念他，说他笨到没药救，一辈子没
-
幼儿对金钱概念的看法，幼儿对钱的概念
这六种钱币游戏，能帮助幼儿建立良好的金钱观要教育孩子金钱观真的很不容易，但可以藉由各种游戏让孩子从中更了解，甚至还可结合艺术创作，让孩子能一边玩乐一边学习更乐在其中喔。金钱时钟准备好一个免洗式纸盘、双面胶和一堆钱币，然后和孩子动手做一个金钱时钟。在这个时钟上，一点是一块钱，六点是五块钱加一个一块钱，以此类推，让孩子一边练习时间观念，一边练习数字概念。硬币刮刮创作帮孩子准备好各种硬币
-
如何让孩子更加专注更有兴趣去读绘本（如何让孩子更加专注力）
静心觉察的味觉练习，让孩子学习放松和专注，在不知不觉中戒掉甜食上瘾静心觉察的味觉练习谁不喜欢在没有时间的压力下，安安静静、不疾不徐的慢慢吃完口中的美食呢?刚开始带孩子做味觉的静心察觉，最能让孩子在饮食的同时，领悟到静心察觉的内涵–注意眼耳鼻舌身在进食时的当下感受！孩子往往在练习完之后，就会迫不急待向自己的父母与朋友示范这种吃东西的「新方法」，然而这不该是什么「新方法」，它其实应该是我
-
行为契约法让孩子变得自觉美篇（关于与孩子的契约教育）
与孩子订契约，是为了修正孩子的行为，还是建立一个孩子不能认同的「不平等条约」文：卓惠珠（花妈）找到生气的原因──契约事件我知道很多孩子很让学校头痛，但是用签契约的方式，却不是正常的沟通管道。这招对孩子不但无效，还更可能激发他的怒气。高二时，导师交给儿子一张契约，希望借此契约，能改正日后孩子的乱跑行为。导师立意良善，方法也很好，但因为事前沟通不够，以至于儿子大怒。契约的内容，儿子
-
孩子在学校大喊大叫怎么写保证书，学生大喊大叫怎么办呢
孩子在学校只要被叫起来回答问题就开始焦虑?运用小技巧教孩子转移注意力，练习驾驭自己的情绪不听使唤的焦虑──如何学习自我驾驭情绪文/王意中「熙妍，你到底怎么搞的?每件制服的衣角都被你揉得皱巴巴的。你没事玩什么衣服?还有，我告诉你，你到底知不知道自己掉了多少颗扣子?」每次一洗完衣服，熙妍妈妈就发现熙妍的制服老是少了些扣子，害自己得要花许多时间，不断地重新缝补。「我
-
adhd还有希望吗，为什么会得ADHD
别再相信网络谣言〉解开ADHD的八大误区过动、专注力不足、ADHD（注意力不足过动症），是网络搜寻的热门关键字，但网络上充斥许多似是而非的资讯，《未来Family》特别采访了林口长庚儿童心智科主治医师梁歆宜、台大医院精神医学部主治医师高淑芬、嘉义长庚精神科副教授级主治医师陈锦宏三位医师，破除常见的ADHD误区。误区1根本没有过动症，孩子只是好动而已正解