「我只是开玩笑，又没怎样」「同学背着我，另设一个群组」中学辅导主任：解决人际冲突，从情绪教育教起根据科技部2018年调查，某地青少年约六分之一表示自己曾在网络上被霸凌，约四分之一曾在网络上看到他人被霸凌。霸凌的成因很多，3C产
「我只是开玩笑，又没怎样」「同学背着我，另设一个群组」中学辅导主任：解决人际冲突，从情绪教育教起
根据科技部2018年调查，某地青少年约六分之一表示自己曾在网络上被霸凌，约四分之一曾在网络上看到他人被霸凌。
霸凌的成因很多，3C产品盛行，尤其前2年因疫情、线上上课，使用网络时间变长，人际互动与沟通的机会变少，使得问题的复杂性和严重性明显增加。
大直高中辅导主任吴姿莹认为，青少年从小是「滑世代」，普遍来说，人际互动的敏锐度较低，不懂得说话应有的礼貌和份际，有时显得白目。青少年之所以在网上肆无忌惮地发言，常见原因包括：①自以为这样说话很好笑，②网络上很多人都这样说话，③轻忽语言的杀伤力，不知道自己的话伤害了别人。
青少年离不开网络，「他们的生活早已虚实整合，人际冲突常从实体世界延烧到网络，或是从网络烧到实体世界，屡见不鲜。」最令吴姿莹担心的是，「他们以为网络上不会有人知道自己是谁，因此很容易跨过触法的那条线。」
是霸凌还是开玩笑？关键在于是否为恶意
对很多家长来说，小孩被人欺负，就是被霸凌。但其实有些情事属偏差行为，不到霸凌。吴姿莹指出，依据「校园霸凌防制准则」第3条，可归纳出霸凌有4个要件：
1 有恶意：动机上是否有恶意，故意让你有不舒服的感受，或心生恐惧害怕，或破坏你的人际关系？
2 有特定对象：对方是不是只针对你？还是对很多人都有类似的行为？
3 持续一段时间：是单一事件或是持续一段时间？
4 造成身心伤害与学习生活困难：是否造成身心上的伤害？如抗拒上学、上课心神不宁、学习表现受影响。
吴姿莹指出，很多学生觉得自己只是开玩笑，又没有怎样。 「不是你觉得好笑，别人就要接受。」「你必须尊重每个人的差异、尊重别人的感受，只要对方感觉不舒服、表达他不喜欢，你就不能随便挑战别人身体或心理的界线，否则就是霸凌。 」
吴姿莹指出，高中生的霸凌比较是「台面上」的，像是把同学的书包或课本藏起来、踩脚印；取绰号、嘲笑、讲难听话或是动手动脚。高中生表面上看起来进化得比较文明，但私底下暗潮汹涌，「判断思考力并未随着年龄增长而增加。」
除了肢体、语言霸凌之外，关系霸凌是很多青少年「不可承受之重」。青少年阶段正是最在乎同侪的认同和看法，因此，关系霸凌的后座力很强。
吴姿莹指出，最常见的是，同学们另外设了一个没有自己的LINE群组，孩子一旦知道自己被排挤，简直心都要碎了，觉得自己被彻底孤立。最糟糕的是，「会影响孩子对自己的看法，觉得自己就是不好、一无是处。」
处理霸凌问题是治标不治本
近几年，教育部和学校不断宣传反霸凌，学校已发展出一套SOP流程：调查、辅导、惩处、再辅导、再上课、结案；而后做全校性的宣导，加强人身安全、身体界线教育。
吴姿莹说：「SOP流程是末端的处理问题，重点是，孩子在过程中有没有学到什么？有什么改变？」
有一个学生因为在班上人际关系受挫，跑到网络上讨拍、取暖，但他只说对自己有利的部份，结果引来一些自以为正义的网友肉搜同学、讨伐学校，甚至留言恐吓。最后学校找来两边的学生和家长，设法解决问题。
「所有人在这个过程中都付出很高的成本，但孩子是否学会下一次可以怎么处理类似的情况？」当别人说话又刺伤了自己，或是感觉自己被冷落，是不是有比较好的解决方法？还是一样又去网络上讨拍？
教孩子学会觉察和管理自己的情绪
关于霸凌问题，吴姿莹认为，追本溯源、真正的议题其实是「社会情绪学习」（SEL, Social Emotional Learning）。
霸凌和人际冲突，反映出来的是孩子面对情绪的困境。吴姿莹观察，「现在孩子普遍缺乏处理失落情绪的能力，尤其是想要却不可得的失落，例如班上比赛输了，就怪天、怪地、怪别人。」
想要解决霸凌问题，要从情绪教育教起。吴姿莹强调，教孩子学会觉察、认识、表达、管理自己的情绪，「你可以有情绪，但要用不伤人的方式，让自己恢复平衡，不对别人造成负面的影响。」
而且，能够同理他人、换位思考，「这句话如果是别人对我说，我有什么感觉？我能不能有更好的表达方式，不要去伤害别人？」
长期地接触高中生和高中生，吴姿莹发现，现在孩子人际互动出现问题，很关键的一个原因是，「他们内在缺乏归属感，每个人都渴望认同、在群体里有影响力；为了得到群体的地位，可能会用自以为『对』的方式和人互动，吸引关注、认同、填补内在的空洞。」
另外，她也观察到，「青少年对自我的认识不够，自我概念呈现两极化。」有些孩子对自我感觉「过度良好」到脱离现实，认不清自己；有的则是觉得我就是烂、我就是没用。
「很多孩子没辧法接纳自己不如想象中的好，产生很大的失落，」吴姿莹指出，教孩子理解并接纳自己的优缺点，这件事非常重要。 「虽然你没有自己想的那么好，但这不代表你不好。」
「修复式正义」陪孩子理解他人
吴姿莹观察，「许多孩子被宠坏，凡事以自我为中心，内在空洞却不断膨胀长大，一戳就破。」
「这些孩子缺乏人际相处的能力，他不知道这样讲话会伤人。每个人在家里被无限包容，到了学校，到底谁要包容谁？」吴姿莹说。
站在学校辅导的立场，「老师会针对霸凌事件，尽量扩增孩子看问题的视角，不要只从自己的角度出发。」除此之外，还要具体地教导孩子人际相处的技巧，例如：为什么你这样说话很伤人？为什么你的眼神会让人感觉挑衅？你心情不好的时候，为什么不可以随便踢别人的课桌椅？吴姿莹略带无奈的说：「就是要教到这么细。」
另外，学校也积极推动「修复式正义」，事后找来两边的同学，坐下来面对面沟通，增进对彼此的理解。吴姿莹比喻，有点像调解庭，在大人陪同下，各自说说自己的立场、看法和以为，透过对话，理解、体谅别人的感受，最重要的是学习尊重每个人的差异，避免之后的冲突。
遇到霸凌情况，可以这样做
听到孩子或同学遭遇霸凌，亲师生可以怎么做呢？吴姿莹提供5个建议：
1 友善的「眼」
吴姿莹认为，家长每天至少花10分钟和孩子聊聊学校的生活，不要开口就问考试分数，关心孩子最近和朋友处得好不好。 「人际相处难免有摩擦或不愉快，家长可以多观察孩子心里情绪的变化，这些事是否超出孩子的处理能力？是否需要大人引导，帮助孩子扩增看待问题的视角？」
校园也需要友善的眼睛，老师须关心孩子的变化、班上之间人际互动，是否有一些次团体，若分组时有孩子明显较弱势，老师要给予更积极的协助。
2 倾听的「耳」
很多大人一得知孩子可能被欺负了，恨不得马上了解所有细节。吴姿莹提醒，大人先耐心听完，将说话的主导权给孩子；不要太咄咄逼人，像是办案一样，非要孩子清楚说出人事时地物，可能会让孩子害怕或反弹。
3 支持的「心」
遇到霸凌，孩子不见得愿意讲出来，他们会担心之后的处境会不会变得更艰难。因此大人要做的是，同理、陪伴孩子，给他安全感，保证爸妈和老师会陪着他、保护他的安全。
根据研究，霸凌之所以发生，有一个原因是「默许」；当有愈多人愿意站出来，就可以发挥制衡的力量。吴姿莹指出，学校宣导反霸凌，强调「默默无声的人并不是没有力量，你可以做价值的判断，最起码不加入，也可以再更积极一点，声援被欺负的孩子，陪他跟师长求助。」
4 理性的「脑」
很多家长一听到孩子被欺负，忍不住激动地想冲到学校理论。吴姿莹建议，家长先冷静下来，理性判断问题的严重性，不要一下子就把事情搞大，搞得孩子很尴尬。
5 正向的「口」
有些家长不擅长说话技巧，明明心疼孩子被欺负，张口却说「一定是你白目，难怪在学校被人讨厌」，失掉孩子对你的信赖。
吴姿莹建议，尽量给予孩子安慰、肯定和鼓励。例如：肯定他没有还手，或是选择不压抑、继续受害，很需要勇气。另外，注意不要激化冲突，提油浇火，只会让事情愈变愈糟。
图片来源：shutterstock/达志
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